Questions fréquement posées

Les commandes sont traitées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables suivant la réception du paiement. Vous recevrez un avis par courriel lorsque la commande sera complétée et sur le point de quitter nos bureaux.

Suite à COVID-19 les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 7 jours suivant la réception du paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA, MasterCard, DISCOVER, American Express, VISA débit, PayPal et Paypal Credit.

Vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour payer avec votre carte.

Pour toute commande de 100 $ ou plus avant taxes, nous payons les frais de livraison pour tout le territoire du Québec (non applicable pour les livraisons à l’extérieur du Québec). Pour toute commande de 100 $ ou moins avant taxes, des frais de livraison de 5 $ vous seront chargés au moment d’acquitter votre facture.

Nous utilisons le service de Postes Canada. La livraison des colis prend habituellement 3 à 10 jours ouvrables selon votre région. Pour toutes les expéditions à l’extérieur de la province du Québec les délais sont déterminés en fonction de votre localisation. Si vous désirez laisser des instructions au livreur, vous devrez ajouter un commentaire avec des instructions claires à la fin de votre commande.

Si vous n’indiquez pas d’endroit où laisser votre colis et que vous n’êtes pas là au moment de la livraison, vous recevrez un avis du transporteur vous indiquant l’endroit où vous devrez le récupérer. Si vous ne prenez pas possession de votre colis dans les délais prévus sur votre avis et qu’il nous est retourné, vous devrez alors payer les frais associés au retour postal ainsi que les frais de réexpédition de votre colis.

Il nous fera plaisir de vous recevoir à nos bureaux sur rendez-vous. Aucuns frais de livraison ne vous seront alors chargés lorsque vous choisirez l’option de ramassage à la fin de votre transaction. Nous vous contacterons par courriel dès que votre commande sera prête afin de vous remettre nos coordonnées et de vous donner un rendez-vous.

Absolument ! Il vous suffit de communiquer avec nous par courriel ou par la messagerie de notre page Facebook dans un délai maximal de 24 h suivant votre achat afin que nous puissions apporter la modification à votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai maximal de 24 h suivant votre paiement. Autrement dit, votre achat peut être annulé tant que votre commande n’a pas été traitée et expédiée. Pour ce faire, vous devrez nous contacter par courriel au coeurdabricot.contact@gmail.com ou par la messagerie de notre page Facebook. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, vous devrez procéder à un retour de marchandise (voir notre section politiques d’échange et de retour).

Coeur d’Abricot se réserve le droit d’annuler et de rembourser une commande. Si une telle situation se produit, vous recevrez un courriel vous avisant de l’annulation de votre commande et une confirmation de votre remboursement vous sera également émise.

Les retours de produits pour un échange ou un remboursement doivent préalablement avoir été autorisés par Coeur d’Abricot sous certaines conditions. Vous trouverez au bas de la page notre politique d’échange et de retour.

Il n’est pas possible d’échanger un produit en liquidation ou un produit d’hygiène féminine. Pour tout autre échange, le produit doit être retourné dans les 15 jours suivant la date d’achat dans le même état qu’à sa réception (le produit doit être dans son emballage original, il doit toujours comporter son étiquette et vous devrez fournir une preuve d’achat). Le produit devra également n’avoir jamais été porté, essayé ou lavé. Une photo du produit en question pourrait vous être demandée lors de la demande d’échange.

Nos produits sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition. Si toutefois une défectuosité nous échappait, nous vous saurions gré de communiquer avec nous dans les 15 jours suivants l’achat de votre produit. La garantie est applicable uniquement si le produit est retourné dans le même état qu’à sa réception (le produit doit être dans son emballage original, il doit toujours comporter son étiquette et vous devrez fournir une preuve d’achat). Le produit devra également n’avoir jamais été porté, essayé ou lavé. Cette garantie exclut tous les produits mis en vente avec l’annotation <<imparfait>> ainsi que tous les produits en liquidation. Les détails complets de notre garantie de satisfaction se retrouvent avec la politique d’échange et de retour facilement accessible en bas de page.

Les frais d’expédition et les frais liés au retour d’un produit sont à la charge complète du client. Ces frais sont également non remboursables et ne peuvent être réclamés à Coeur d’Abricot.

En effet, les produits d’hygiène féminine sont exempts de taxes. Aussi, au Québec, les couches et les produits d’allaitement sont exempt de la taxe provinciale.

Lors d’un remboursement, nous créditons le montant au mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant crédité exclut les frais d’expédition, car ces coûts demeurent à la charge du client.

Lors d’une demande de remboursement, le montant vous est crédité uniquement lors de la réception du produit à nos bureaux. Comme il nous est impossible de prédire les délais postaux, il est normal que ce remboursement se reflète uniquement quelques jours plus tard. De plus, si vous avez utilisé une carte de crédit pour acquitter votre facture, il est possible que le remboursement n’apparaisse que plusieurs jours après que nous l’ayons émis à votre carte en fonction de l’institution financière avec laquelle vous faites affaire. Nous vous recommandons alors de consulter le détail de vos transactions régulièrement. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, il nous fera plaisir de vous assister. Il vous suffira de communiquer avec nous par courriel au cœur.dabricot.ev@gmail.com ou encore directement via la messagerie de notre page Facebook.