Coeur d’Abricot a à coeur votre satisfaction et pour ce faire, nous sommes fiers de vous offrir des produits de qualité supérieure conçus pour vos besoins et pour ceux de vos tous petits.
Pour toutes questions sur notre garantie ou pour tout échange, n’hésitez pas à nous contacter par courriel ou par la messagerie de notre page Facebook.
Nous joindre
GARANTIE
Tout d’abord, nos produits sont minutieusement inspectés avant de vous être livrés et nous nous assurons de leur bonne condition.
Si toutefois une défectuosité nous échappait, nous vous saurions gré de communiquer avec nous dans les 15 jours suivant l’achat de votre produit.
La garantie s’applique au premier acheteur seulement. Si vous avez acheté l’un de nos produits usagé par le biais d’une tierce personne et qu’il comporte un bris, nous ne pouvons garantir l’utilisation et l’entretien faits par cette même personne.
La garantie n’est applicable que si le produit est retourné dans le même état qu’à sa réception, soit dans son emballage original, comportant toujours son étiquette ainsi qu’une preuve d’achat. Le produit doit également n’avoir jamais été porté, essayé ou lavé.
Cette garantie exclut tous les problèmes de fuites, d’odeurs, d’un mauvais entretien sanitaire tel que l’utilisation d’un savon ou d’une crème non compatible avec les couches lavables, d’un bris suite à un entretien inadéquat, d’une décoloration du tissu, d’un mauvais ajustement ainsi que de l’usure normale du produit.
Cette garantie exclut également tous les produits mis en vente avec l’annotation << imparfait >>, car ce sont des articles qui peuvent comprendre quelques défauts esthétiques qui n’atténuent cependant en aucun cas le bon fonctionnement du produit. La garantie exclut aussi les produits vendus dans la section liquidation, car il s’agit d’une vente finale.
ÉCHANGE ET RETOUR DE PRODUITS
Par mesure d’hygiène, il est impossible d’échanger et de retourner tous nos produits d’hygiène féminine tels que les serviettes sanitaires, les tampons hygiéniques et les compresses d’allaitement.
Tous nos produits vendus dans la section liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ni échangés.
Échange
Pour tous les échanges, vous devez nous faire part de votre demande par courriel ou par la messagerie de notre page Facebook dans une période de 15 jours suivant la date de l’achat et nous certifier que le produit respecte les conditions suivantes : l’item doit être retourné dans le même état qu’à sa réception ainsi que dans son emballage original, il doit également comporter son étiquette originale et vous devrez fournir une preuve d’achat. Le produit doit également n’avoir jamais été porté, essayé ou lavé. Une photo du produit en question pourrait vous être demandée lors de la demande d’échange. La demande sera examinée dans un délai de 48 h à 72 h avant d’être approuvée.
Les échanges se font pour les produits neufs seulement. Il est donc impossible de demander un échange pour un produit acheté usagé d’une tierce personne. Aucun produit ayant été utilisé, essayé ou lavé ne peut être échangé. Aucun produit ne peut être échangé pour cause d’ajustement inadéquat.
Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de refuser tout échange non justifié ou ne respectant pas les conditions émises ci-haut.
Si votre produit peut être échangé, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous remettre un numéro d’expédition à joindre à votre colis. Les frais d’expédition pour le retour d’un produit défectueux seront aux frais du client et ne sont pas remboursables. Coeur d’Abricot n’est en aucun cas responsable d’un colis perdu, non-reçu ou endommagé.
Un courriel vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis à nos bureaux et le nouveau produit vous sera alors envoyé dans les dix jours suivants. Un courriel de confirmation vous sera également envoyé pour vous aviser de l’expédition de votre nouveau colis. Les frais renvoi chez le client seront également à la charge du client ne pourront être réclamés à Coeur d’Abricot.
Retour
Pour retourner un produit et obtenir un remboursement, vous devez tout d’abord communiquer avec nous par courriel ou par la messagerie de notre page Facebook. Une preuve d’achat vous sera demandée lors de cette communication. La demande sera examinée dans un délai de 48 à 72 heures avant d’être approuvée.
Les retours se font pour les produits neufs seulement. Aucun produit ayant été utilisé, essayé ou lavé ne peut être retourné. Aucun produit ne peut être remboursé pour cause d’ajustement inadéquat.
Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement non justifiée ou ne respectant pas les conditions émises ci-haut.
Produit endommagé
Si un produit nécessite une altération et que l’article est réparé par une compagnie autre que Coeur d’Abricot, nous ne nous portons aucunement responsable des frais occasionnés ou encourus. Ces derniers seront entièrement à la charge du client ne seront pas remboursables.
Si un produit nécessite une réparation après 15 jours suivants la date d’achat initial, tous les frais d’expédition et de réparation seront à la charge du client et ne pourront être réclamés à Coeur d’Abricot.
Si votre demande d’échange ou de remboursement n’est pas conforme à nos termes et conditions, il nous fera plaisir de vous aider à revendre votre produit en vous redirigeant sur différentes pages Facebook de vente de produits de puériculture et de produits écoresponsables usagés.